Оплата, доставка и возврат

Редакция от 3 ноября 2026 г.

1. Оплата заказа

1.1. Способы оплаты для физических лиц

• банковской картой или через Систему быстрых платежей (СБП) по платёжной ссылке, которую менеджер направляет после подтверждения заказа;
• наличными при самовывозе из нашего пункта по адресу: г. Серпухов, ул. Ворошилова, д. 143Б, корп. 2.

Данные вашей карты вводятся на защищённой платёжной странице банка. Мы их не получаем и не храним.

1.2. Оплата для юридических лиц и ИП

Юридические лица и индивидуальные предприниматели оплачивают заказ по счёту. Чтобы его получить, обратитесь к менеджеру.

1.3. Порядок и сроки оплаты

После оформления заказа на сайте с вами связывается менеджер, подтверждает состав заказа, сроки изготовления (в случае оформления товаров «под заказ») и стоимость, отправляет ссылку для оплаты. Оплата заказа осуществляется по согласованию с менеджером, обычно: в течение 3 суток с момента получения ссылки, но не позднее чем за 1 рабочий день до даты доставки (или в день самовывоза). Если оплата не поступила в срок, менеджер свяжется с вами, чтобы согласовать новые сроки или отменить заказ.

1.4. Частичная предоплата

По согласованию с менеджером возможна частичная предоплата заказа. Её размер и срок доплаты фиксируются в подтверждении заказа.

1.5. Цены

Стоимость товаров указана на сайте в рублях. Стоимость доставки в цену товара не входит и рассчитывается отдельно (см. раздел 2). Окончательную сумму заказа вы видите при подтверждении менеджером.

1.6. Кассовые чеки

После оплаты мы отправляем электронный чек на указанный вами email или номер телефона. При оплате наличными чек выдаётся при получении заказа.

1.7. Если оплата не прошла

Если ссылка не открывается, платёж не проходит или деньги списаны, а заказ не подтверждён, обратитесь к менеджеру: +7 (915) 015-42-59, hello@versta.market. Мы проверим платёж и при необходимости отправим новую ссылку.

2. Доставка

2.1. Способы получения заказа

• самовывоз;
• курьерская доставка по Серпухову (Яндекс Доставка или наш транспорт);
• доставка по России через Ozon Доставку до пункта выдачи, по запросу и в пределах зоны её покрытия.

2.2. Самовывоз

Самовывоз бесплатный. Адрес: г. Серпухов, ул. Ворошилова, д. 143Б, корп. 2. Режим работы: пн–пт 9:00–18:00, сб 10:00–16:00, вс по предварительной записи. Собранный заказ хранится 10 дней. Если вы не успеваете его забрать, сообщите менеджеру, и мы продлим хранение.

2.3. Доставка по Серпухову

Доставка по Серпухову стоит 300 ₽. При заказе от 10 000 ₽ она бесплатная. Заказ доставляет Яндекс Доставка или наш курьер по одному тарифу. Дату и интервал времени мы согласовываем с вами. Срок доставки по Серпухову составляет 1–2 рабочих дня.

2.4. Доставка по России

Мы отправляем заказы Ozon Доставкой до пункта выдачи в пределах зоны покрытия службы. Для расчёта и оформления обратитесь к менеджеру. Стоимость доставки оплачивается отдельно по тарифам Ozon Доставки и не входит в цену товара. Сроки определяет служба доставки.

2.5. Сроки сборки и отправки

Если товар есть в наличии, мы передаём его в доставку в течение 1 рабочего дня после оплаты. Для изделий под заказ срок изготовления указан на странице товара и отсчитывается от даты, когда менеджер подтвердил изготовление. К нему добавляется срок доставки.

2.6. Упаковка

Мы упаковываем заказы так, чтобы хрупкие изделия доехали целыми.

2.7. Отслеживание заказа

После передачи заказа в доставку мы отправляем вам трек-номер и уведомления о статусе в мессенджере.

2.8. Получение и осмотр заказа

Пожалуйста, осмотрите упаковку и товар при получении, в присутствии курьера или сотрудника пункта выдачи. Если вы заметили повреждения, сообщите об этом сразу и зафиксируйте их (фото, акт). Если вы обнаружили повреждение позже, напишите нам как можно скорее, лучше в течение 3 дней: так проще установить причину.

3. Особенности ручной работы

3.1. Наши изделия изготавливаются вручную, поэтому каждое уникально. Цвет, оттенок, рисунок, фактура, форма и размеры могут отличаться от фотографий на сайте и от других экземпляров той же модели.

3.2. Цвета на фотографиях могут выглядеть иначе из-за настроек экрана и освещения.

3.3. Размеры, указанные на странице товара, приблизительные. Такие отличия не считаются недостатком товара.

3.4. Недостатком считается существенное расхождение с описанием: другой материал, неполная комплектация, повреждения, явный производственный брак. В этом случае вы вправе воспользоваться правами из раздела 4.

4. Возврат и обмен

4.1. Возврат товара надлежащего качества

Вы вправе отказаться от заказа в течение 7 дней после получения. Возврат возможен, если сохранены товарный вид, потребительские свойства и упаковка. Подтверждением покупки считается кассовый чек или любое другое доказательство (оплата, переписка, трек-номер).

4.2. Что не подлежит возврату

Персонализированные изделия: с гравировкой, надписью, а также изготовленные в индивидуальном размере или цвете по вашему запросу. У них индивидуально-определённые свойства, и они не могут быть проданы другому покупателю.

4.3. Как оформить возврат

Направьте заявление на hello@versta.market. В заявлении укажите номер заказа, причину возврата и реквизиты для возврата денег. Приложите фото товара и упаковки (при браке ещё и фото недостатка). Менеджер подтвердит приём заявления и согласует передачу товара.

4.4. Передача товара и расходы на обратную доставку

Товар возвращается тем же способом, которым был получен, а если это невозможно, курьером. При возврате товара надлежащего качества обратную доставку оплачивает покупатель. Остальные расходы мы не удерживаем.

4.5. Возврат денег

Мы возвращаем сумму, фактически уплаченную за товар (с учётом скидок и промокодов), и стоимость доставки к вам в течение 10 рабочих дней после получения вашего заявления. Деньги возвращаются на карту или счёт, с которых была оплата. Если вы платили наличными, мы вернём деньги переводом по реквизитам из вашего заявления.

4.6. Подарки и бонусы

Если к заказу прилагался подарок, при возврате основного товара его нужно вернуть вместе с ним.

4.7. Обмен

Мы не производим обмен товара надлежащего качества. При браке вы вправе выбрать любое из прав, которые даёт закон: замена на такой же товар, соразмерное уменьшение цены, возврат денег.

4.8. Товар ненадлежащего качества

• Если в товаре обнаружен недостаток, напишите нам на hello@versta.market и приложите фото и описание.
• Мы принимаем претензии в разумный срок, но не более двух лет с момента получения.
• Расходы на обратную доставку товара ненадлежащего качества мы возмещаем.
• Если возникает спор о причине недостатка, мы проводим экспертизу за свой счёт. Если она покажет, что недостаток возник по вине покупателя, покупатель возмещает её стоимость.
• Мы не отвечаем за недостатки, возникшие после передачи товара из-за нарушения правил использования или действий третьих лиц.

4.9. Информация о порядке возврата

Правила возврата мы направляем в мессенджере вместе с трек-номером.

4.10. Юридические лица и ИП

Возврат и обмен для юридических лиц и ИП осуществляются по условиям договора (оферты) и Гражданского кодекса РФ.

5. Общие положения и реквизиты

5.1. Настоящая политика действует с 03.11.2026 и применяется ко всем заказам, оформленным на сайте versta.market.

5.2. Мы можем изменять политику. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте и применяется к заказам, оформленным после этой даты.

5.3. Персональные данные мы обрабатываем в соответствии с Политикой обработки персональных данных.

5.4. Условия для юридических лиц и ИП, а также порядок заключения договора указаны в Публичной оферте.

5.5. Контакты и реквизиты

ООО «Верста», ИНН 5043094806, ОГРН 1265000061688, юридический адрес: 142200, Московская область, г. Серпухов, 2-Я Московская ул., д. 4/11, кв. 3.

Email: hello@versta.market, телефон: +7 (915) 015-42-59.

Пункт самовывоза: г. Серпухов, ул. Ворошилова, д. 143Б, корп. 2.